交互式信息服务站
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交互式信息服务站（英语：Interactive kiosk，简称：Kiosk）是一部电脑终端，以特定规格的硬件与软件来制作，用来提供通信、商业、娱乐或是教育的信息与应用服务。
早期的Kiosk外观很像电话亭，包含了零售与提供食物的服务，并且更具有亲和力来改善客户服务。它通常是放置在人流与车流较高的区域，例如商场、旅馆大厅或是机场。信息的技术集成使它可以提供更多元的功能，演化成自助服务，例如用户（消费者）遇到无现有商品库存时可以用它来订购、查阅图书馆藏书、搜索商品信息、提供旅馆门卡、公用事业的账单交易、以及收取现金让用户可以换取商品或是货品。定制零组件可以强化Kiosk的服务功能，更可以满足贴近拥有者（商家）的需求，例如投币设备、纸钞接收器、读卡器以及感热纸打印机等零组件可以给Kiosk提供交易与资料交换的功能。
历史
[编辑]第一台自助服务的Kiosk是1977年由伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校医学院预科学生莫瑞·拉普[a]研发。以柏拉图系统设计内容而且使用等离子触屏进行访问。伊利诺伊大学的唐纳·比泽[b]研发等离子显示屏。莫瑞·拉普的Kiosk被命名为柏拉图热线[c]，可以给学生与访客用来查询各项信息，例如电影、地图、目录、公车时刻表、课外活动以及课程[1][2]。
第一台商业用途的Kiosk是1985年由富乐绅执行副总哈瑞·柏克[d]领导企划，位于森尼韦尔的ByVideo[e]设计制造与定制。超过600个Kiosk系统提供商品图片与影片宣传，可以选择样式尺寸与颜色还可以在Kiosk支付费用。交易成功的资料经由拨号连线传输到位于密苏里州圣路易斯的富乐绅电脑主机，商品会由联邦快递在隔天宅配到家或是送到指定分店。Kiosk硬件都是由ByVideo设计与制造包含微电脑、显示系统、触屏，其他组件来自各家供应商例如阴极射线管、软盘、打印机、电脑键盘、机箱。位于加利福尼亚州的ByVideo先进技术影片工厂每年一季会制作富乐绅要求更新的Kiosk影片。这套Kiosk系统在富乐绅所有分店提供的服务有6年多的时间[3][4][5]。
第一台商业用途又有互联网连线的Kiosk是1991年在COMDEX展示，它的应用程序是用来查找失踪儿童[6]。关于Kiosk组成细节的首份文件报告是1995年由洛斯阿拉莫斯国家实验室编写，由Usenet最早的管理员Arthur发布在“comp.infosystems.kiosks”[6]。
KioskCom在1997年举办贸易展览会，每年举办两次。
第一家在2007年以州为范围来部署Kiosk的公司是帝国多媒体，提供弗吉尼亚州的31座州立公园Kiosk服务，包含公园简介、可供打印的地图、路径点、兴趣点与影片导览以及急救信息[7]。
简介
[编辑]通常是采用触摸屏，再搭配多媒体动态接口以及语音或音效，提供人性化且交互式的用户界面。日本便利商店LAWSON从1997年开始，就陆续在门市导入8,000多台的“Loppi”多媒体机台，目前已经是日本便利商店极为重要的一项服务项目。目前多媒体机台在台湾主要的应用也都是在于便利商店应用，在店面提供消费者用于订购票券、缴费或小额付款、兑换商品等便利服务上面。台湾目前便利商店的多媒体机台应用十分蓬勃发展，一年使用人次已经超过两亿之数[8][9]。
结构设计
[编辑]美观与功能的设计是关键要素，推动客户采用意愿、全面上线运作时间以及成本购买力。
设计Kiosk的要素如下所示﹕
- 美观设计：外壳的设计通常是客户采纳程度与品牌认知度的推动因素。
- 制造批量：影响制造过程，例如使用的金属与塑胶材料。
- 系统软件：软件程序与配置很大程度决定硬件的交互功能。
- 图形消息：对于潜在用户而言可以发挥出关键用途。
- 维护散热：最大化系统运作时间，可能会有死机状况。
- 组件规格：组成的基本组件包含触屏、电脑、打印设备、键盘、纸钞收款机、磁条与条码扫描仪、浪涌保护器、不间断电源。
- 人体工学：整体使用的舒适性非常重要。
- 合乎法规﹕符合美国残疾人法的设计非常重要，电气标准要符合保险商实验室与欧洲合格认证，对于零售业而言要符合支付卡产业安全标准委员会与EMV的标准要求。
- 接口设计：基本上需要比电脑接口更大的按键选项，以及更简单的树状选项决策结构。
- 耐用程度：摆放的地点与位置会影响结构耐用性，室内与室外两者使用不同的结构材质，尤其是室外的会使用强化材质。
可靠性
[编辑]可靠性非常重要，因此有专业公司研发Kiosk软件应用程序。纸钞机、信用卡机与计时器的应用程序接口防止用户修改软件设置也禁止下载电脑病毒，但是允许管理员有权查阅资金收益。可靠性的威胁例如黑客攻击漏洞、操作系统的访问权限、工作阶段的获取以及使硬件重启都有可能造成严重影响。
类型
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提供订购票券、缴费或小额付款、兑换商品、下载打印等便利服务。
电影院
[编辑]电影院售票机，很多连锁电影院都有专门的自动售票机方便让顾客现场购票，或是网络购票再现场取票。Radiant与富士通都有后台购票技术。
餐厅
[编辑]自助点餐机，在咖啡厅使用平板点餐机是新的点餐方法。除了收银台之外使用点餐机可以减少所有顾客的等待时间。点餐机展示高度的可视化，还有以精准点餐与定制提供协助的套餐组装功能。
国家地区
[编辑]中国大陆
[编辑]北京大学学生自助机的校园自助终端服务系统为师生提供成绩单、证书、证明等材料[10]。
日本
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台湾
[编辑]它通常被称为多媒体信息机[f]或是多媒体机，广泛应用在速食店点餐机与便利商店[11]。
广泛的应用如下所示：
注解
[编辑]参考文献
[编辑]- ^ Kiosk History - A History of Kiosks.
- ^ The Evolution of Self-Service Kiosks. 22 March 2017.
- ^ Deseret News. FLORSHEIM'S REALLY BIG `SHOE' IS A VIDEO SHOPPING NETWORK. Deseret News. 22 September 1988 [19 October 2024] （英语）.
- ^ Chicago Tribune. FLORSHEIM STEPPING INTO UTURE WITH ELECTRONIC SHOE CATALOGUE. Chicago Tribune. 13 July 1987 [19 October 2024].
- ^ Tyndall, Kate. Electronic salespeople -- newest retailing wrinkle - UPI Archives. UPI. UPI. 13 Sep 1987 [19 October 2024] （英语）.
- ^ 6.0 6.1 Kielsen, Keith. Unleashing the Power of Digital Signage: Content Strategies for the 5th Screen. Focal Press. 2010. ISBN 978-0-240-81302-8.
- ^ Information Stations in VA State Parks. [28 April 2010]. （原始内容存档于30 April 2010）.
- ^ Kiosk機台上看二億使用人次 「蛇」麼服務攏A通. [2013-07-09]. （原始内容存档于2016-03-04）.
- ^ 2億人次的新商機 - 四大超商大戰Kiosk服務. [2013-07-09]. （原始内容存档于2013-07-06）.
- ^ 自助服务上新连连 便捷办事儿全天不打烊——北大持续完善校园自助终端服务系统 助力“一站式”服务改革不断深化. [2020-12-16]. （原始内容存档于2024-06-05）.
- ^ 超商紛設多媒體機台 拓商機. [2007-08-07]. （原始内容存档于2021-07-23）.
