沤客
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| 繁体字 | 漚客 | ||||||||||||||||
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| 简化字 | 沤客 | ||||||||||||||||
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| 汉语别称㈠ | |||||||||||||||||
| 繁体字 | 傻嗶 | ||||||||||||||||
| 简化字 | 傻哔 | ||||||||||||||||
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| 汉语别称㈡ | |||||||||||||||||
| 繁体字 | 落智 | ||||||||||||||||
| 简化字 | 落智 | ||||||||||||||||
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| 汉语别称㈢ | |||||||||||||||||
| 繁体字 | 西客 | ||||||||||||||||
| 简化字 | 西客 | ||||||||||||||||
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沤客[1]（台罗：àu-kheh）或拗客、朽客、傻哔、落智、奥客（朽木，台语音ㄠˋ柴ㄔㄚˊ，出处，汇音宝鉴423页[2]），为台语用语，也常讹写作拟台语读音国语拟音词奥客、澳客、凹客等，粤语中则称为刁客、閪客、西客、凸客，是指恶劣的顾客。服务业普遍奉行“顾客至上”服务原则，但部份顾客会滥用权利，对服务员提出无理要求、投诉、于店内行为不检。具有人身攻击之贬意。
沤客行为
[编辑]常见的沤客行为有：
- 顺手牵羊：如在旅馆随意取走房间内的物品[3]，或搜刮飞机餐中的不锈钢餐具[4] ，或是蓄意破坏。
- 借酒装疯：常见于食肆、飞机，借喝醉酒对服务员出言不逊、骚扰其他客人、甚至性骚扰服务员等。[5]
- 出口成脏[6]。
- 为个人享受罔顾公德及安全：如于禁止吸烟的场所吸烟。[7][8]
- 诸多挑剔：如不断投诉食品质素要求更换，多次退换自己不喜欢但品质没有问题的货品等。
- 滥用退换货权利。
- 交易不付钱。
客服人员的应对
[编辑]- 服务业前线人员由于怕被投诉而遭受处分或解雇，往往会哑忍，而上司又未必能妥善处理，一些商店东主又怕影响生意而忍受他们，助长了沤客这些行为，增加服务业者的压力。但有些上司或老板则支持前线人员，甚至亲自出面处理。
- 如果业绩贡献度足够，有时也会对沤客提供适当的服务。[9]
参考文献
[编辑]- ^ 臺灣閩南語常用詞辭典. [2012-12-30 客]. （原始内容存档于2018-07-08）.
- ^ 張文川，《為750元 拗客與伴遊妹玩完開打》，自由時報電子報，2011-11-21. [2013-08-29]. （原始内容存档于2014-02-26）.
- ^ 蔡淑媛. 奧客入住 什麼都偷 汽車旅館損失慘重. 自由时报. 2007-12-04 [2013-08-29]. （原始内容存档于2009-05-08）.
- ^ 30名陸客搜刮機上刀叉 嗆空姐「別把我當鄉下人」. ettoday. 2013-08-28 [2013-08-29]. （原始内容存档于2018-11-09）.
- ^ 美籍醉客鬧飛機 掀長榮空姐裙子. [2007-12-11]. （原始内容存档于2007-12-06）.
- ^ 王锦义. 運將幫提重物 老外爆粗口辱罵. 自由时报. 2007-12-02 [2013-08-29]. （原始内容存档于2010-12-16）.
- ^ http://news.pchome.com.tw/life/ettoday/20071201/index-20071201145902041459.html （页面存档备份，存于互联网档案馆） 拿命开玩笑！ 生意至上 不熄火竟也加油]
- ^ 首例！ 奧客機上抽菸 遭機長趕下機. [2007-12-11]. （原始内容存档于2007-12-12）.
- ^ 奥客资料全都露，别怪客服专员大小眼。以客为尊？还得先看看你的“客户贡献积分”足不足？[失效链接]