阿喜法则

阿喜法则（ARCI Model）出自以服务为导向的IT服务管理（ITSM；IT Service Management），逐渐成为全球企业重视的管理概念与标准。

阿喜法则是英国资讯协会（ITIL）与美国专案管理师协会（PMI）用来推动跨部门专案与管理的有力工具，最主要是用来对抗“本位主义”。强调的是当责，是在工作上对别人的承诺。

四种角色与责任

ARCI的目的是协助任务相关者的分析与项目的规画，进而确认责任范围。可助于角色的分配与协调。

角色可分为：

• A：当责者（Accountable）：负起最终责任者，是经理人，有否决权（Veto power）；每个活动内只会有一位“A”，这个人必须负全部的责任。
• R：负责者（Responsible）：实际完成任务者，是执行者（Doer）；负责行动与执行，可有多人分工，其程度由“A”决定，他遵循“A”的领导做事。
• C：事先谘询者（Consulted）：在“最终决定”或“行动”前必须谘询者，可能是上司或外人，为双向沟通的模式，须提供“A”充分资讯，简单的说就是顾问。
• I：事后被告知者（Informed）：在决策之后或行动完成后必须告知者；是有关人员，在各层及各部门为单向沟通之模式，是执行的一部分。

相关条目

• 责任分配矩阵

参考资料

1. PinkLink – April, 2005.
2. 大卫．迪利、安德鲁．汤玛斯，张文隆。《当责式管理》，中国生产力中心出版社，2008-04-15 ISBN：9867096789