奇虎360與騰訊QQ爭鬥事件

奇虎360與騰訊QQ爭鬥事件
騰訊QQ關於解除安裝360的廣播通知
日期	主要於2010年9月－2010年11月
結果	工信部等三個政府部門分別要求騰訊公司立即停止使360安全衛士與QQ之間不相容的行為、奇虎公司停止提供360扣扣保鏢下載並及時召回相關軟件，後兩家公司分別發佈了致網民的道歉信；奇虎等三家公司賠償騰訊公司人民幣40萬元

奇虎360與騰訊QQ爭鬥事件，又稱3Q大戰、360與QQ的紛爭，是指2010年中國兩間大型軟件公司奇虎公司和騰訊公司之間互相指責對方不正當競爭的事件。2010年9月，奇虎針對騰訊QQ先後發佈了360私隱保護器和360扣扣保鏢，並稱其可以保護QQ用戶的私隱和網絡安全。11月3日，騰訊宣佈在裝有360軟件的電腦上將不能執行QQ軟件。

事件同時牽涉到其他奇虎軟件與同類軟件的紛爭，如360安全瀏覽器與傲遊瀏覽器和搜狗瀏覽器之間、360安全衛士和360防毒與多家防毒軟件之間的紛爭。為此，金山、傲遊、可牛、百度等軟件公司11月5日聯合召開發布會，抵制奇虎360並宣佈將不相容360系列軟件。

之後政府介入此次爭鬥事件，責令騰訊停止不相容行為、奇虎召回360扣扣保鏢。11月21日騰訊與奇虎兩家公司分別在各自官方網站上發表了對網民的致歉信，也正式結束了此次糾紛事件。2011年4月26日，北京市朝陽區法院就騰訊起訴奇虎360不正當競爭案作出一審判決，奇虎等三家公司賠償騰訊公司人民幣40萬元。

背景

奇虎公司與360安全衛士

參見：奇虎360和360安全衛士

2006年7月27日，奇虎公司正式推出360安全衛士。2010年1月，使用360防毒軟件的用戶達到1億；同年6月達到2億，佔據中國國內防毒軟件市場份額一半以上。2009年12月由CNZZ發佈的《2009年瀏覽器市場年終盤點》報告顯示，奇虎360安全瀏覽器的中國市場佔有率達5.75%，居中國瀏覽器榜首。

騰訊公司與QQ

參見：騰訊和騰訊QQ

騰訊QQ始於1999年2月，是一款免費的多平台即時通訊軟件，同時也是當時中國最多人使用的即時通訊軟件，佔據中國國內個人電腦即時通訊市場第一。2010年3月5日，騰訊QQ最高同時線上用戶數達到1億。

奇虎公司與騰訊等公司的關係

• 與騰訊之間：早在2007年奇虎剛剛推出360防毒測試版時，騰訊的遊戲中心就曾被其誤殺。2010年2月，騰訊QQ醫生在用戶安裝其推廣的微軟修補程式時遭受360的攔截，然而根據微軟官方資訊，該修補程式被定義為嚴重威脅；奇虎360因此被指「濫用職權」。當時騰訊憑藉其龐大的用戶群推廣QQ醫生保安軟件，迅速佔據國內近一億台電腦的保安軟件市場，份額近百分之四十。6月，騰訊強制升級QQ安全管家產品。9月中秋節期間，QQ附帶的「QQ軟件管理」和「QQ醫生」自動升級為「QQ電腦管家」。這幾款軟件與奇虎公司的360安全衛士功能十分類似，而且安裝過程中並未出現任何提示資訊。

• 與金山之間：2010年5月21日，既安裝了奇虎360安全衛士又裝有金山軟件出品的金山網盾兩種免費安全輔助軟件的用戶，發現這天360安全衛士突然彈出式視窗，聲稱金山網盾破壞了安全衛士的功能，提示解除安裝網盾，而且沒有其他妥協的選項。此後，兩家公司就開始了長期敵對。金山公司為了與其競爭之後將其「金山清理專家」研發為「金山衛士」保留其大致內容，並於2010年中面世。在五家廠商共同反對360不正當競爭的聲明中金山被放到了第一個名字裏。

• 與傲遊之間：傲遊瀏覽器是一款在中國大陸市場佔有率較高的瀏覽器，而奇虎公司同另一家瀏覽器大廠世界之窗進行深度合作，推出了「360安全瀏覽器」並通過安裝360安全衛士進行推薦安裝，奇虎和傲遊也就成為了主要競爭對手。2010年，同樣發生了奇虎通過360安全衛士攔截傲遊瀏覽器並將其定義為木馬的事件，而之前傲遊加入的安全組件恰恰是金山安全提供的。奇虎從未解釋為何錯將傲遊瀏覽器定義為木馬。

• 與百度之間：百度工具列（前稱「百度搜霸」）被360安全衛士評定為惡意外掛程式，提示清理和解除安裝。百度公司譴責奇虎的行為，對此，360方面稱外掛程式評分來源於網友，而非奇虎自己定義。2010年8月，百度向奇虎提出了巨額索賠，而奇虎也進行了回應。

• 與可牛之間：可牛是一家新生的軟件公司，其老總傅盛正是從奇虎公司離職再創業的人。2010年可牛在中國內地出品了一款免費防毒軟件，即「可牛防毒」。「可牛防毒」使用了國際上實力極強的反病毒企業卡巴斯基的反病毒引擎。在可牛發佈正式版不久後，360方面對其進行了攔截。在2010年9月份金山安全宣佈收購了可牛作為旗下子公司。同樣，奇虎從未解釋為何攔截可牛防毒。

爭議軟件

騰訊QQ

參見：騰訊QQ § 相關事件

騰訊QQ用戶在私隱方面存在一定爭議。不少網民在討論區和網站質疑QQ掃描用戶硬碟上大量與QQ程式無關的軟件和用戶的個人檔案，認為QQ「窺視」用戶私隱。2010年中，有用戶製作了一款免費開源非商業的「QQ偵探」軟件以阻止QQ掃描用戶的硬碟。對此，騰訊公司於2010年11月5日承認QQ確實會掃描用戶硬碟檔案，但稱這只是「正常的安全檢查」。由於其掃描的部分檔案（如word文件）與安全檢查之間關聯度並不高，官方亦並未進一步說明二者之間的關係。

QQ也被認為會記錄與監視用戶對電腦的操作行為和聊天記錄，騰訊也承認會按政府主管部門要求做一些處理，檢測訊息中的敏感資訊，並可能封禁用戶帳號。它對訊息也有一定的過濾措施。此外，QQ本身也存在着一定的安全性問題，常有QQ帳號被盜的事件發生。

360私隱保護器

這是由奇虎公司於2010年9月推出的一款軟件，其官方網站上宣稱可以將用戶電腦所裝軟件中侵犯用戶私隱的行為進行曝光。但在此軟件推出後不久，騰訊網發佈訊息指出，該軟件只對騰訊QQ進行私隱掃描，甚至於把任何一個可執行檔案改名為QQ.exe再執行，該軟件也都會對其進行監控。

截至2010年11月5日，該軟件的最新版本是1.1beta，可同時監控騰訊旗下的QQ和TM，以及微軟的MSN，還有阿里旺旺。據有關人士透露，在監控期間，360私隱保護器發現在qq執行期間，該軟件同時在後台對用戶的私隱進行掃描，包括「我的文件」等極為私隱的地方，而MSN和阿里旺旺則行為十分規矩，沒有任何越矩。這是因為只要用戶用QQ選擇傳送圖片功能時，打開「我的文件」目錄，即被辨識為「掃描」。此私隱掃描可信度很值商榷。

由於技術原理本身而言就是為了引發3Q大戰做的準備，所以奇虎公司在法庭上一審和終審均敗訴；在審判辯解過程中，奇虎360方面承認私隱保護器並不完善，但辯解為因為屬於測試版本而不應該其負責。

360扣扣保鏢

主條目：360扣扣保鏢

這是由奇虎公司在2010年10月29日推出的軟件，號稱可以對QQ用戶進行全面保護，給QQ加速，並且完全免費。但騰訊公司發佈的《關於騰訊公司軟件服務與360軟件不相容的聲明》稱此軟件以木馬方式對應用軟件QQ進行注入修改其功能。

在該軟件發佈數日後，騰訊公司隨即對此作出回應。2010年11月3日，騰訊發佈《致廣大QQ用戶的一封信》，宣佈將於執行360軟件的電腦上停止執行QQ。奇虎公司作為對此事件的回應，於翌日也發佈了《360致用戶的一封公開信》，宣佈召回「360扣扣保鏢」。

360安全瀏覽器

主條目：360安全瀏覽器

QQ空間不相容360安全瀏覽器的聲明

騰訊宣佈在裝有360軟件的電腦上禁止執行QQ的同時，QQ空間也對360安全瀏覽器不相容，QQ空間所有頁面轉為顯示不相容的聲明。隨後，360安全瀏覽器通過自動更新，將瀏覽器的User-Agent屬性的預設值從360SE改成IE，從而避過QQ空間等網頁的不相容檢查，使瀏覽器可以正常訪問QQ空間。而騰訊認為奇虎360安全瀏覽器偽裝其他瀏覽器是欺騙行為。

11月9日，瑞星發佈一份針對奇虎360安全瀏覽器的報告中稱，360安全瀏覽器通過監控多個瀏覽器收集用戶瀏覽網頁的資訊並上載到奇虎的伺服器進行分析，當用戶搜尋特定的關鍵字時就會彈出顯示相關廣告，引導用戶進入其相應的網頁。

紛爭時間線

前奏

2010年春節期間，騰訊強推QQ醫生（現名騰訊電腦管家）軟件，其功能與360安全衛士極其相似，並且，騰訊聯合諾頓推出半年優惠禮包，以此來推廣QQ醫生。

在2010年5月25日，有用戶在其網誌中聲稱QQ客戶端在掃描用戶的電腦硬碟，並通過上載圖片來舉例；5月31日，原QQ醫生升級至4.0版本，並正式更名為「QQ電腦管家」，而其功能也越來越類似於360安全衛士。

2010年7月24日，2010年第28期《電腦世界》在封面打出「狗日的騰訊」大幅標題，並且配上一張一隻被插上三刀的QQ企鵝為圖。其專刊文章認為騰訊是一家抄襲他人創意的企業，但是這種說法立即遭到了騰訊官方的批評。

升級

2010年9月22日，騰訊強行將用戶的QQ軟件管理和QQ醫生升級為QQ電腦管家。5天後，360方面推出一款「360私隱保護器」，聲稱QQ客戶端在不停掃描用戶的硬碟，通過該軟件即可監視QQ的一舉一動，但是有網友發現只要將任意軟件改為「QQ.exe」的話，該保護器仍會報警，遂很多人認為此舉乃360方面的抹黑行為。

2010年10月14日晚，騰訊與奇虎360的罵戰更加上升到法律層面，騰訊對外宣佈正式起訴奇虎360，要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉並作出賠償，而法院也受理此案。針對騰訊的起訴，360隨即發表回應，指騰訊此舉是打擊報復，並指其他公司的保安軟件例如Comodo、AVG等均發現了QQ軟件的異常行為。

10月29日，360又推出了「扣扣保鏢」，聲稱其能為QQ加速，而方法就是允許用戶自行解除安裝QQ彈窗、QQ廣告、QQ音樂、QQ寵物、QQ秀等QQ的強制附帶服務。

爆發

雙方的怒火在2010年11月3日晚正式爆發，當晚，QQ通過內建的彈窗向用戶發表了《致廣大QQ用戶的一封信》，稱QQ客戶端將不能與360相容，QQ將在裝有360軟件的電腦上停止工作。

當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止 執行QQ軟件。我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您致歉。同時也把作出這一決定的原因寫在下面，盼望得到您的理解和支援……

——「致廣大QQ用戶的一封信」首段

有網民質疑騰訊如何得知用戶安裝了360，騰訊後來承認掃描用戶硬碟，但只是正常的安全檢查。

當日晚，360立即推出WebQQ客戶端作為回應：該軟件打開後會直接連接到WebQQ網站上。為此，騰訊當日晚只得關閉WebQQ。隨後，360將扣扣保鏢撤下，並發表了《反抗QQ霸權，需要你的力量！——360致網民的緊急求助信》，呼籲QQ用戶三日內不使用QQ以抗議騰訊QQ不尊重用戶的行為。

……我們相信用戶的力量！我們相信您的力量！

所以，我們建議您：

1、請您及您身邊的朋友們，為了互聯網安全的未來停用騰訊QQ三天，以示對騰訊公司不尊重用戶權益的抗議。在這三天之間您或您的朋友可以使用MSN或飛信等其他聊天工具代替；

2、如果您及您身邊的朋友無法離開騰訊QQ，那就請您及您的朋友們使用WebQQ。

當昔日的王者不但背叛了用戶，而且帶着軍火輜重投奔了資本時，我們將如何奮起自衛？

好人最大的犯罪，是對犯罪的寬恕。難道未來中國的互聯網只允許有一家騰訊公司？難道您和親友、我們的下一代都要被這個公司挾持？難道正義、陽光、安全將被消滅？！……

——「反抗QQ霸權，需要你的力量！——360致網民的緊急求助信」節選

同樣在當日晚，騰訊向360開出了「和解條件」，要求其解除安裝「私隱保護器」並賠禮道歉。

我們呼籲360痛改前非，承諾給用戶一個安全和無干擾的環境使用QQ和其他合法軟件。

要達到全面解救QQ用戶安全的目標，騰訊要求360必須做到以下三點，騰訊才能停止目前的自救行動：

1.360必須在所有客戶端完成對扣扣保鏢和惡意污衊騰訊的私隱保護器的解除安裝；

2.360立即停止攔截騰訊和其他合法程式，並公開承諾今後不攔截騰訊程式，公開承諾今後不發佈攻擊騰訊產品任何軟件，公開承諾今後不盜用任何QQ用戶資料；

3.360向騰訊公開道歉，賠償損失。

——騰訊的和解條件

2010年11月5日騰訊聯合金山、傲遊、可牛、百度、搜狗五大客戶端軟件廠商在北京召開聯合發佈會，並宣佈將不相容360系列軟件。但搜狐CEO張朝陽表示，據其所知搜狗並沒有不相容計劃。

結束

中華人民共和國工業和信息化部和中華人民共和國公安部對此次事件進行了干預，2010年11月21日，騰訊公司和奇虎公司分別在各自官方網站上做出聲明，向社會和網民道歉。

事件之後

• 盛大、迅雷、搜狐、暴風等傾向支援奇虎；卡巴斯基、瑞星傾向支援騰訊。金山、百度、傲遊、可牛組成聯盟抵制奇虎。
• 11月7日下午，騰訊公司總裁劉熾平在接受《東方早報》記者電話採訪時表示，「當時的做法現在看來是不周全的，我們缺乏與用戶的溝通，在處理重大危機事件的經驗上欠缺，也給我們上了非常深刻的一課。」
• 2010年11月中旬號的《大眾軟件》和2010年11月14日《南方日報》發表文章表示，此次互聯網企業大戰，最終使用戶的私隱權和選擇權變得如同廢紙，呼籲用戶應維權。
• 2011年4月26日，北京市朝陽區人民法院就騰訊起訴奇虎360不正當競爭案作出一審判決，奇智軟件（北京）有限公司、北京奇虎科技有限公司和北京三際無限網絡科技有限公司停止發行使用360私隱保護器，連續30日公開發表聲明，消除因侵權行為對騰訊造成的不利影響，賠償人民幣40萬元（為原400萬元索賠額的十分之一），並在360網站上刪除相關侵權言論。而騰訊公司稱40萬元賠償將用作慈善用途。
• 2013年4月25日，廣東省進階人民法院就騰訊起訴奇虎公司不正當競爭一案作出一審判決，判奇虎公司賠償騰訊公司人民幣500萬元。宣判結束後，奇虎向中華人民共和國最高人民法院提起上訴。
• 2013年12月4日，最高人民法院公開開庭審理了騰訊起訴奇虎一案。
• 2014年2月24日，最高人民法院判決奇虎構成不正當競爭，賠償騰訊500萬。雙方都表示尊重法院判決。
• 2014年10月16日上午，最高人民法院就奇虎360訴騰訊公司壟斷案作出判決：認定騰訊公司旗下的QQ並不具備市場支配地位，駁回奇虎360的上訴，維持一審法院判決。中國大陸媒體認為該判決為中國互聯網領域壟斷案樹立了司法標杆。

影響

• 中國社科院法學所課題組指360扣扣保鏢存在多處違法行為，包括：軟件符合國際上對外掛的界定、破解會員功能、侵犯了著作權人標識相關資訊的權利、間接侵犯了用戶的知情權。
• 2010年11月初當奇虎與騰訊爆發此次事件之後，騰訊的盟友金山安全的反病毒軟件金山毒霸在4日宣佈免費一年。10日金山和可牛公司正式合併當天又宣佈旗下包括金山毒霸在內的保安軟件永久免費。同日，俄羅斯反病毒廠商卡巴斯基中國也宣佈一個月之內提供一年期的卡巴斯基全功能產品KIS的授權許可，次日卡巴斯基中國發表了致中國網民的公開信，不點名地批評了奇虎公司的不正當競爭行為。此前卡巴斯基曾因「超級工廠病毒」事件與奇虎產生了糾紛，後點名批評360欺騙4億網民，並稱其是非專業安全廠商。因此事件11月13日奇虎公司宣佈起訴卡巴斯基對360用戶方面的欺騙行為。
• 事件爆發後幾天，中國反病毒企業瑞星發佈了一份報告，研究的對象是奇虎推出的「扣扣保鏢」，報告的結論是該軟件有流氓軟件的特徵，並且隱蔽的干擾其他程式執行、修改其正常功能。之後奇虎方面馬上做出聲明回應，稱瑞星公司因之前同360的恩怨對其進行誹謗。 11月9日，瑞星發佈第二份報告稱360瀏覽器會監控包括騰訊QQ瀏覽器在內的7種競爭對手產品並會上載包括瀏覽器競爭產品資訊、用戶的身份ID及使用資訊在內的資訊到360的「雲伺服器」上，此外當用戶使用百度與谷歌的搜尋引擎時會予以劫持。11月15日，瑞星稱在360安全衛士安裝目錄里的經過360加密的libdefa.dat庫檔案是一個擁有上萬條相當細緻的用戶私隱的資訊庫。第二天360就發佈聲明說這是一份虛假的報告。
• 2010年11月4日，在香港聯交所上市的騰訊控股低開低走，一天之內106億港元的市值灰飛煙滅，成為當日表現最差的藍籌股。據悉，騰訊董事局主席兼行政總裁馬化騰共持有公司11%左右的股權，由於昨日大跌，其賬面財富一天也縮水了11億港元以上。而在同一天，在香港上市的金山軟件以3.94港元（比上一個交易日高0.02港元）開盤後，股價一路瘋漲，最後收於4.62港元，全天大漲17.86%創兩年以來最大漲幅，成交激增至5520萬股，為一年以來最大。按照昨天的收盤價，金山軟件的市值達到了 51.73億港元，較前一個交易日增加了7.84億港元。而在內地創業板上市的神州泰岳主要做飛信業務，被認為是QQ等即時通訊軟件的競爭者。同日，神州泰岳漲3.7%。
• 事件爆發當月的6日，微軟公司旗下的著名IM軟件MSN低調推出了匯入QQ好友功能，在該功能啟示頁面，MSN提示用戶輸入QQ用戶名及密碼，隨後為用戶提取好友列表，用戶選擇好友後可以編輯郵件內容，傳送郵件邀請使用MSN。不過在7日上午該功能就無法繼續使用，有訊息人士稱是遭到騰訊封殺。
• 此次糾紛還驚動了中國大陸官方機構，11月4日工信部與公安部兩大部委介入了此次事件，當日晚些時候有報道稱兩家軟件已經恢復相容，不過之後騰訊稱尚未與奇虎達成任何和解協定。9日，工信部部長李毅中表示，已把調查處理情況上報國務院，兩家企業也針對影響到網民利益分別做了自我批評；在這件事上兩家企業為了各自利益，沒有嚴格執行國家相關法律和規章制度，在競爭中有不規範的地方，為了經濟利益損害了網民利益和公司形象。由於相關政府部門及時干預，一方面要求騰訊立即停止軟件不相容的行為，另一方面要求360停止下載引起爭議的360扣扣保鏢，並及時召回相關軟件。而據《新世紀》訊息，李毅中曾批評奇虎與騰訊之間的衝突「不道德」和「不負責任」，並說企業家應該有基本的道德，關注普通用戶利益，而市場任何競爭都應該在法律允許範圍內。
• 「當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。」這句話是騰訊官方在正式宣佈不相容奇虎360系列軟件時的那封信的開頭，之後該公告引發了中國內地網友的質疑與討論，而這句話也被網友拿來惡搞（如「阿迪達斯作了個艱難的決定，檢測到用戶身上有耐克，衣服鞋自動變透視裝。」），版本無數創意也數不勝數，諸如「成都版」、「萬能版」、「蒙牛版」等等。網友同時也推出了漫畫版和動態版等等。更有網民發佈《網友惡搞360版大腕〈紅衣瘋人院〉》影片諷刺360公司的行為。
• 這場紛爭甚至涉足手機遊戲領域，2010年11月初，一款以魔塔為藍本、名為《魔塔：QQ大戰360》的手機遊戲也因為這場糾紛而受到網友的熱捧，而且還能支援Android平台。
• 2011年12月29日，中華人民共和國工業和信息化部發佈《規範互聯網資訊服務市場秩序若干規定》，其中要求互聯網產品在用戶終端上進行軟件下載、安裝、執行、升級、解除安裝等操作的，應當事先徵得用戶同意並提供明確完整的軟件功能等資訊，禁止欺騙、誤導或者強迫用戶安裝、執行軟件。對於廣告窗口彈出行為，互聯網資訊服務提供者應以顯著的方式向用戶提供關閉或者退出窗口的功能標識。

外部連結

• （簡體中文） 騰訊網專題：360惡意劫持QQ事件（頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
• （簡體中文） 360新聞專題：聚焦扣扣保鏢案 源起QQ強行捆綁
• （簡體中文） 360安全中心：360致用戶的一封公開信
• （簡體中文） 360欺騙4億網民 胡亂解讀「超級工廠」病毒 ——卡巴斯基關於360胡亂解讀「超級工廠」的聲明
• （簡體中文） 金山軟件：金山、傲遊、可牛、搜狗、 百度五廠商宣佈將不相容360
• （簡體中文） 新浪科技專題：奇虎360與騰訊紛爭（頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
• （簡體中文） 太平洋電腦網專題：騰訊QQ惡鬥奇虎360 「3Q大戰」全程回顧（頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
• （簡體中文） 中關村線上專題：360與騰訊之戰全紀實（頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
• （簡體中文） 新華網廣東頻道專題：我的電腦誰做主？（頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
• （簡體中文）《專訪馬化騰：360原本想攻擊百度（頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）》經濟觀察報2010年11月5日
• （簡體中文）《360董事長周鴻禕 談騰訊360之爭：論責任三七開》，南方都市報2010年11月7日

參見

• 市場壟斷
  • 強迫性壟斷