服務水平管理

服務水平管理（Service-Level-Management）是《信息技術基礎架構庫》中的一個分支，用來定義、監管和優化信息技術服務。其主要目的是與商業預期同步來長久地提高信息技術服務水平，此目的在服務水平目標（Service Level Objectives，縮寫SLO）中寫明。服務水平管理負責提高商業團隊和IT管理團隊之間處理各種關係的效率。過程框架以「約定」、「一致性」和「關係」三個方面來表述，由服務目錄來管理。