差距分析

差距分析（gap analysis）在管理学中是指理想性能（或潜在性能）和实际性能的差距。可能是针对组织或是产品来进行的分析。

针对组织的差距分析会识别组织的最佳资源分配，以及现有分配情形的差距，可以以此看出可以改善的部分。可以先识别企业需求以及目前能力之间的差距，以文件记录，并且进一步改善。只要可以知道某一产业在表现上的期待，就可以比较公司目前表现和理想表现的差距，此一差异即为差距分析。在企业的策略层面或是营运层面也可以进行类似的分析。

差距分析可以用在不同的层面，例如：

1. 组织（例如人力资源）
2. 营运方向
3. 业务过程
4. 信息技术
5. 针对特定标准的符合程度

差距分析可以用来确认若要达到某一特定目标（例如配合系统，让薪资付款流程从纸本作业改为无纸化的电子流程），需要投入的时间、资金以及人力。

差距分析和新产品

是否需要新产品，或是在现有产品线扩充，这是产品组合分析时会出现的问题，尤其在使用BCG矩阵分析时，或是依循使用者需求趋势的流程中也会出现此一问题。某些情形下，现有产品可提供的机能和顾客需求的机能之间有些落差。企业为了生存，需要设法补足此一落差。

差距分析可以找出市场中的这些差距。将预设的获利和期望的获利比对，就会出现“计划差距”（planning gap）。一般来说这就会是新活动（特别是新产品）的目标。计划差距又可以分为用途差距（usage gap）、现有差距（existing gap）及产品差距（product gap）。

用途差距

用途差距（usage gap）是行销上的产品用途以及实际客户使用产品方式的差距。要计算这类资料，需要有：

• 行销上的产品用途
• 现有的产品用途

现有用途

现有顾客的用途组成了目前的市场，也可以计算出在总市场中所占的比例。这一般是从市场研究中得到的资料，最准确的是由小样本连续性研究（panel research），不过也有一些临时性的研究。有时可以由政府或产业界整理的资料来得到相关资讯，不过政府资料在市场研究的帮助可能有限。用途差距是

用途差距 = 市场潜力 – 现有用途

上述的计算很重要。大部分的行销人员在考虑扩展计划时，会用有现有的市场占比再考虑预测的时间来评估。这是比较合理的假设，不过可能对于市场的扩张作了不必要的限制。例如原来摄影机的市场可能只限于可以负担高价位的专业使用者，但在一段时间后，随着技术的演进及成本的降低，一般大众也可以使用。

用途差距对品牌领导者非常重要，若某公司占有市场中相当的比例，此公司比较会愿意继续投资来使市场更大。较小的品牌比较不容易有这种机会，不过仍可以在市场扩张时，因着提供某些特殊的产品或服务而获利。

所有其他的差距都和已有销售金额和市场总金额之间的差距有关。这些差距就是竞争对手的占比，因此这部分的差距和竞争活动有关。

产品差距

产品差距（product gap），有时也称为区隔（segment）或定位差距（positioning gap），是指特定组织产品或服务被排除在市场以外的情形。这是因为市场有一些区隔，该产生在一些区域中无法缺少提供所需的产品，或是组织提供此产品的方式排除了一些潜在的客户，可能对这些客户而言，比较适合竞争型的产品。

市场区隔可能是因为刻意的政策所造成。区隔和市场定位都是有力的行销技术，但要如何区隔是需要权衡的。另一方面，产品的差距也有可能是事先设定的。组织已思考过其产品的定位，其产品是针对市场中特定一部分的客户。

若是组织希望有生产力的输入。产品差距可能是计划差距的主要内容之一。会强调正确定位的重要性。

用来改善流程

差距分析可以用来分析一个流程的理想输出以及实际输出之间的差距。 以下的步骤就是一个例子：

• 识别现有的流程：用鱼竿钓鱼
• 识别现有的输出：每天可以钓到20条鱼
• 识别理想的输出：理想输出是每天100条鱼
• 识别并且记录差距：差距是80条鱼
• 识别可以达到理想输出的方式：另一种方式是用渔网捕鱼
• 发展填补差距的方式：取得渔网并且用来捕鱼
• 发展桥接差距的需求以及排优先级

差距分析也可以用来比较各个流程的差异，对比的流程可能是透过基准测试得到的。此情形可能会一项一项的比对流程，找到其差异。可以分析其差异，确认是否有需要改变为对比的流程。分析的结果（变更流程的优点以及缺点）可以帮助管理者维护现有的流程、导入新的流程、或是将二个流程整合成另一个流程。

相关条目

• 能力