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Request Tracker

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Request Tracker
工單列表(RT 3.8)
工單列表(RT 3.8)
原作者Jesse Vincent英語Jesse Vincent
開發者Best Practical Solutions, LLC
首次發佈1999年10月13日,​25年前​(1999-10-13
目前版本5.0.7[1]在維基數據編輯(2024年6月5日年,​錯誤:第一個參數不能被解析為日期或時間。​(2024年6月5日
原始碼庫 編輯維基數據連結
程式語言Perl
作業系統類Unix
語言Multiple Languages
類型事務跟蹤管理系統
許可協定GPLv2
網站bestpractical.com/request-tracker

Request Tracker,通常縮寫為RT,是一種用Perl編寫的工單跟蹤軟件,用於協調任務和管理線上用戶社區之間的請求。RT 在 1996 年的第一個版本是由Jesse Vincent編寫的,他後來成立了 Best Practical Solutions LLC 來分發、開發和支援該軟件套件。[2]RT 是開源的,並在GNU 通用公共許可證下分發。 [3]

Request Tracker for Incident ResponseRTIR)是RT的特殊發行版,用於滿足電腦應急響應小組團隊的特定需求。[4]它最初是與JANET-CERT合作開發的,並於 2006 年在電腦應急響應小組的聯合資助下進行了升級和擴充。 [5]

技術

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RT 是用Perl編寫的,使用mod_perl英語mod_perlFastCGIApachelighttpd伺服器上執行,數據儲存在MySQLPostgreSQLOracle資料庫SQLite中。可以使用用 Perl 編寫的外掛程式來擴充 RT 介面。[6]

歷史

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Jesse Vincent 在1994年就讀於衛斯理大學時,曾在衛斯理的計算服務台工作,負責改進幫助台和住宅網絡軟件基礎設施。此任務包括為幫助台設置工單系統。最初,他設置了一個Linux伺服器來執行「req」,[7]但後來他發現命令列介面限制了使用。在接下來的兩年裏,他建立並維護了 WebReq,這是一個用Perl編寫的基於 Web 的 req 介面。最終,req 部分被刪除,剩下的成為 RT 1.0 版。當 Jesse 於 2001 年開始全職從事 RT 工作並創立了 Best Practical Solutions 時,RT 2.0 版被完全重寫。RT 被 Perl 的CPAN使用,但由於使用量下降,Perl NOC 於 2020 年 12 月 4 日宣佈了 2021 年 3 月 1 日爲Perl NOC的產品壽命結束日期。[8]

介面

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3.8版網頁介面中的個人RT工單

RT 有許多用於建立和更新工單的介面。登入用戶和訪客用戶都可以使用 Web 介面。通過向用戶授予或拒絕特定權限以及向工單添加自訂欄位和數據,可以輕鬆客製化它。模板允許修改軟件的網頁,而不需要廣泛的編程知識。

電子郵件是 RT 的另一個主要介面,並且通常是許多訪客用戶看到的唯一介面。電子郵件系統包括對自動回覆、附件和完全自訂規則的支援,這些規則管理電子郵件的傳送對象和時間。電子郵件作為工單上的信件儲存在 RT 中,該軟件可以區分公開回覆和私人評論,以適當地顯示它們。

還提供了一個基本的類似RESTAPI和一個命令列工具,作為與 RT 互動的另一種方式。

整合

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  • RT 與 Best Practical 的知識庫應用程式 RT FAQ Manager(RTFM)整合。[9]從 RT 4.0.0 開始,RTFM 的功能作為「文章」功能整合到 RT 本身中。
  • RT 還與 Best Practical 的IT 資產管理應用程式「Assets」整合。自 RT 4.4.0 起,此功能已整合到 RT 本身中。
  • RT 支援聯網幫助台API。[10]

參見

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參考來源

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  • 「RT Essentials」,O'Reilly,2005 年,224 頁ISBN 0-596-00668-3

腳註

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  1. ^ Release 5.0.7. 2024年6月5日 [2024年6月24日]. 
  2. ^ Rich, Amy. RT: Request Tracker, Part 1. Sun Microsystems. June 2003. (原始內容存檔於2009-11-15). 
  3. ^ RT FAQ: What is RT?. [2015-08-10]. (原始內容存檔於2016-04-10). Request Tracker (RT) [...] is available under the terms of the GNU General Public License (GPL). 
  4. ^ RTIR: RT for Incident Response. [2015-08-10]. (原始內容存檔於2016-03-04). ready out of the box for your CERT or CSIRT to use 
  5. ^ REQUEST TRACKER INCIDENT RESPONSE (RTIR) SOFTWARE TO BE UPGRADED AND EXPANDED (PDF). TERENA. 2005-10-05 [2015-08-10]. (原始內容 (PDF)存檔於2019-05-10). 
  6. ^ Rich, Amy. RT: Request Tracker, Part 1. Sun Microsystems. June 2003. (原始內容存檔於2009-11-15). Rich, Amy (June 2003). "RT: Request Tracker, Part 1". Sun Microsystems. Archived from the original on 2009-11-15.
  7. ^ Evard, Rémy. Managing the Ever-Growing To Do List. USENIX. September 1994 [2015-08-10]. (原始內容存檔於2022-03-29). 
  8. ^ rt.cpan.org will sunset on March 1st, 2021. [2022-03-27]. (原始內容存檔於2022-03-31) (英語). 
  9. ^ RTFM: The RT FAQ Manager. [2015-08-10]. (原始內容存檔於2015-09-06). 
  10. ^ GitHub - bestpractical/rt-extension-nhd. 2011-08-10 [2016-05-06]. (原始內容存檔於2022-03-31). 

外部連結

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