Request Tracker
 工單列表（RT 3.8） | |
| 原作者 | Jesse Vincent |
|---|---|
| 開發者 | Best Practical Solutions, LLC |
| 首次發佈 | 1999年10月13日 |
| 目前版本 | 5.0.7[1] （2024年6月5日年） |
| 原始碼庫 | |
| 程式語言 | Perl |
| 作業系統 | 類Unix |
| 語言 | Multiple Languages |
| 類型 | 事務跟蹤管理系統 |
| 許可協定 | GPLv2 |
| 網站 | bestpractical |
Request Tracker，通常縮寫為RT，是一種用Perl編寫的工單跟蹤軟件，用於協調任務和管理線上用戶社區之間的請求。RT 在 1996 年的第一個版本是由Jesse Vincent編寫的，他後來成立了 Best Practical Solutions LLC 來分發、開發和支援該軟件套件。[2]RT 是開源的，並在GNU 通用公共許可證下分發。 [3]
Request Tracker for Incident Response（RTIR）是RT的特殊發行版，用於滿足電腦應急響應小組團隊的特定需求。[4]它最初是與JANET-CERT合作開發的，並於 2006 年在電腦應急響應小組的聯合資助下進行了升級和擴充。 [5]
技術
[編輯]RT 是用Perl編寫的，使用mod_perl或FastCGI在Apache和lighttpd伺服器上執行，數據儲存在MySQL、PostgreSQL、Oracle資料庫或SQLite中。可以使用用 Perl 編寫的外掛程式來擴充 RT 介面。[6]
歷史
[編輯]Jesse Vincent 在1994年就讀於衛斯理大學時，曾在衛斯理的計算服務台工作，負責改進幫助台和住宅網絡軟件基礎設施。此任務包括為幫助台設置工單系統。最初，他設置了一個Linux伺服器來執行「req」，[7]但後來他發現命令列介面限制了使用。在接下來的兩年裏，他建立並維護了 WebReq，這是一個用Perl編寫的基於 Web 的 req 介面。最終，req 部分被刪除，剩下的成為 RT 1.0 版。當 Jesse 於 2001 年開始全職從事 RT 工作並創立了 Best Practical Solutions 時，RT 2.0 版被完全重寫。RT 被 Perl 的CPAN使用，但由於使用量下降，Perl NOC 於 2020 年 12 月 4 日宣佈了 2021 年 3 月 1 日爲Perl NOC的產品壽命結束日期。[8]
介面
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RT 有許多用於建立和更新工單的介面。登入用戶和訪客用戶都可以使用 Web 介面。通過向用戶授予或拒絕特定權限以及向工單添加自訂欄位和數據，可以輕鬆客製化它。模板允許修改軟件的網頁，而不需要廣泛的編程知識。
電子郵件是 RT 的另一個主要介面，並且通常是許多訪客用戶看到的唯一介面。電子郵件系統包括對自動回覆、附件和完全自訂規則的支援，這些規則管理電子郵件的傳送對象和時間。電子郵件作為工單上的信件儲存在 RT 中，該軟件可以區分公開回覆和私人評論，以適當地顯示它們。
還提供了一個基本的類似REST的API和一個命令列工具，作為與 RT 互動的另一種方式。
整合
[編輯]- RT 與 Best Practical 的知識庫應用程式 RT FAQ Manager（RTFM）整合。[9]從 RT 4.0.0 開始，RTFM 的功能作為「文章」功能整合到 RT 本身中。
- RT 還與 Best Practical 的IT 資產管理應用程式「Assets」整合。自 RT 4.4.0 起，此功能已整合到 RT 本身中。
- RT 支援聯網幫助台API。[10]
參見
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參考來源
[編輯]- 「RT Essentials」，O'Reilly，2005 年，224 頁ISBN 0-596-00668-3
腳註
[編輯]- ^ Release 5.0.7. 2024年6月5日 [2024年6月24日].
- ^ Rich, Amy. RT: Request Tracker, Part 1. Sun Microsystems. June 2003. （原始內容存檔於2009-11-15）.
- ^ RT FAQ: What is RT?. [2015-08-10]. （原始內容存檔於2016-04-10）.
Request Tracker (RT) [...] is available under the terms of the GNU General Public License (GPL).
- ^ RTIR: RT for Incident Response. [2015-08-10]. （原始內容存檔於2016-03-04）.
ready out of the box for your CERT or CSIRT to use
- ^ REQUEST TRACKER INCIDENT RESPONSE (RTIR) SOFTWARE TO BE UPGRADED AND EXPANDED (PDF). TERENA. 2005-10-05 [2015-08-10]. （原始內容 (PDF)存檔於2019-05-10）.
- ^ Rich, Amy. RT: Request Tracker, Part 1. Sun Microsystems. June 2003. （原始內容存檔於2009-11-15）.Rich, Amy (June 2003). "RT: Request Tracker, Part 1". Sun Microsystems. Archived from the original on 2009-11-15.
- ^ Evard, Rémy. Managing the Ever-Growing To Do List. USENIX. September 1994 [2015-08-10]. （原始內容存檔於2022-03-29）.
- ^ rt.cpan.org will sunset on March 1st, 2021. [2022-03-27]. （原始內容存檔於2022-03-31） （英語）.
- ^ RTFM: The RT FAQ Manager. [2015-08-10]. （原始內容存檔於2015-09-06）.
- ^ GitHub - bestpractical/rt-extension-nhd. 2011-08-10 [2016-05-06]. （原始內容存檔於2022-03-31）.