服务科学

服务科学(Services Science)，以客观的研究方法论，针对服务主体包括服务提供者(Provider)与服务消费者(Consumer)二者，在服务体验过程中产出的所有相关议题，进行管理学与工程学的研究论述，故又被总称为服务科学，管理学与工程学。服务科学，以无形的服务作为基本研究对象，但并非将研究范围局限在服务业，任何产业都会有服务行为产生。

该名词首先由IBM公司提出，依IBM定义认为，所谓服务科学是指结合众多跨领域学科的研究，‘服务科学，管理学与工程学’（Services Science, Management and Engineering, SSME）整合既有不同领域的学术成果，包括电脑科学、管理科学、工程学、经济学、社会科学、法律、企业管理与策略、会计学以及金融管理，其基本目标在于研究服务需求与服务创新，透过服务设计让服务变得更有效率，进而将服务标准化为基础，寻求创新的服务型态。

来源 取自IBM Website: http://researcher.watson.ibm.com/researcher/view_group.php?id=1230 （页面存档备份，存于互联网档案馆）

发展沿革

起于传统的电脑科学应用发展与学术研究，多集中于电脑硬件及电脑软件等工程技术探究，或过度强调企业资讯管理与资讯安全延伸议题的探究，而忽略对探索对其服务主体双方对服务体验的平衡。近年来首先由IBM提出 SSME 观点，探索服务会是全球未来各国GDP能否增长的主要来源，这概念逐受到全球各学术研究机构与电脑科学教育发展的重视，也逐渐出现成立相关的学术科系或者学程教育，比如在台湾的清华大学设立服务科学研究所。其它学校则以开设SSME学程为之。

服务的特性

服务是一个很主观的概念, 不但要满足服务体验的需求，还要让消费者感到满意，因此服务完全以消费者为导向。服务具有如下特性：

1. 无实体性 服务运用实体产品来提供消费者服务。
2. 无法保留具时效性 服务无法被储藏保留。
3. 不可移动 这是服务业的不可移动性。
4. 不可分割 服务是先有消费需求才产生提供服务动机，生产和消费之间关系难以分割。
5. 客制化 服务则是针对消费者不同的需求，提供不同的服务，它注重的是客制化而不是一致性。

研究领域

1. 创新服务
2. 服务分析与设计
3. 服务品质管理
4. 服务工程
5. 知识产权与服务

参考条目

1. 服务
2. SOA
3. ITIL 版本：3

英文条目

• customer service
• enterprise architecture
• managed services
• service (economics)
• service design
• service-dominant logic of marketing
• service economy
• service management
• services marketing
• service provider
• service system
• system
• web service
• Secure Operations Language
• Business Services Science
• Viable Systems Approach (VSA)

外部链接

1. 清大服科所课程专案 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
2. IBM - SSME
3. 清华大学服务科学研究所 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
4. 政治大学服务科学研究中心
5. 中山大学资讯管理研究所。服务科学学程。2009
6. 元智大学经营管理研究所。服务科学学程。2008
7. 高雄第一科技大学服务科学管理研究所。2010年
8. 台北科技大学服务与科技管理研究所
9. 清大服务创新专案
10. 台湾服务科学学会 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
11. 服务科学研究论坛。
12. 2022服务科学研究论坛 （页面存档备份，存于互联网档案馆）。2022